Tarjouksen tärkein kohta on se, mitä työhön ei kuulu

Halvin tarjous voittaa, kunnes lasku tulee

Kaksi tarjousta samasta kylpyhuoneen putkiremontista. Toinen on sivun mittainen ja siinä on otsikko "Työhön ei kuulu". Toinen on kolme riviä ja loppusumma, joka on 900 euroa halvempi.

Asiakas valitsee lyhyemmän. Kuusi viikkoa myöhemmin hän on vihainen, koska laatoitus, sähkötyöt ja purkujätteen lava eivät kuuluneetkaan hintaan. Urakoitsija on yhtä vihainen, koska hän teki puolet niistä itse ehtiäkseen aikataulussa eikä saa niistä senttiä.

Kummallakaan ei ole tässä hyvä olo, ja molemmat ovat oikeassa. Sopimus vain oli niin ohut, ettei siitä pystynyt näkemään kumpaakaan.

Urakan rajaus on siis myyntiargumentti. Kun tarjouksessa on listattu ne työt, joita et tee, asiakas näkee kaksi asiaa yhdellä silmäyksellä: että olet tehnyt tämän ennenkin, ja että hänen kannattaa kysyä toiselta tarjoajalta, mihin hänen hintansa oikeastaan riittää.

Mitä sopimus sanoo, jos sopimuksessa ei sanota mitään

Talotekniikan urakoissa sovelletaan yleensä rakennusurakan yleisiä sopimusehtoja YSE 1998. Ne eivät ole laki vaan ehdot, jotka pätevät silloin kun niiden soveltamisesta on sovittu. Kun ne on sovittu, ne ovat aika tarkkoja.

Urakoitsijan pääsuoritusvelvollisuus on YSE:n kohdassa 1.1: teet urakkahintaa vastaan ne työt ja hankinnat, jotka sopimusasiakirjat edellyttävät. Työsuoritusta, josta sopimusasiakirjoissa ei ole sovittu, ei tarvitse tehdä. Toisaalta sopimusasiakirjoissa olevasta työstä et voi kieltäytyä, vaikka se olisi jäänyt omasta laskennastasi pois.

Sivuvelvollisuudet (kohta 1.2) yllättävät useammin kuin varsinainen työ. Ellei kaupallisissa asiakirjoissa toisin sovita, urakoitsijalle kuuluvat esimerkiksi:

• oman työsuorituksen luvat
• urakassa tarvittavat rakennusvälineet ja mittaukset
• oman urakan aikataulu
• jätteiden lajittelu ja poisvienti
• urakkaan kuulumattomienkin rakennusosien suojaaminen omasta työstä aiheutuvalta vahingolta

Nämä on syytä lukea läpi ennen kuin hinnoittelet mitään.

Isommissa hankkeissa on tähän oma asiakirja. Urakkarajaliitteessä määritellään eri urakoitsijoiden työsuoritusvelvoitteiden rajat: kuka tekee reiät, kuka paikkaa, kumpi vastaa työnaikaisesta sähköstä ja vedestä, kenen telineillä nousut tehdään. Pienessä keikassa urakkarajaliitettä ei laadita, ja juuri siksi sen tehtävä pitää hoitaa tarjouksessa.

Lisätyö ja muutostyö ovat eri asia, ja ero maksaa rahaa

Muutostyö on alkuperäiseen urakkaan kuuluvan suorituksen muuttamista suunnitelmamuutoksen takia. Sellainen sinun on YSE 43 §:n mukaan tehtävä, ellei se muuta urakan luonnetta olennaisesti, ja saat 44 §:n mukaan urakkahintaan muutosta vastaavan lisäyksen. Muutostyötä ei kuitenkaan saa aloittaa ennen kuin sen sisällöstä ja vaikutuksista urakkaan on sovittu kirjallisesti. Pienistä ja kiireellisistä muutoksista tilaajan valtuuttama henkilö voi antaa määräyksen ilman kirjallista sopimusta.

Lisätyö taas on työtä, joka ei kuulu urakkasopimuksen kokonaisuuteen lainkaan. Sitä sinun ei ole pakko tehdä. Jos teet, YSE 46 § vaatii sopimaan kirjallisesti hinnasta, suoritusajasta ja vaikutuksesta urakka-aikaan ennen töihin ryhtymistä. Ilman tilaajan kirjallista tilausta otat riskin siitä, että työ katsotaan tehdyksi omalla kustannuksellasi.

Aikavaatimus on oma ansansa. Vaatimus urakka-ajan pidentämisestä on esitettävä kirjallisesti lisä- tai muutostyötarjouksen yhteydessä tai viimeistään ennen työhön ryhtymistä. Luovutusvaiheessa se on liian myöhäistä, ja viivästyssakko juoksee siitä huolimatta, että sinä tiedät mistä viivästys johtui.

Sama pätee rahaan. Korkein oikeus on lisätöitä koskevassa ratkaisussaan KKO 2008:19 painottanut, että urakoitsijan on esitettävä yksilöity rahamääräinen vaatimus kohtuullisessa ajassa siitä, kun työn laajuus on selvillä. YSE 71 § ja 73 § kiristävät tätä vielä: vaatimukset on esitettävä perusteiltaan viimeistään vastaanottotarkastuksessa ja määriltään taloudellisessa loppuselvityksessä. Myöhemmin ei ole puhevaltaa. "Laitetaan loppulaskuun" on siis huono suunnitelma myös juridisesti.

Kokosimme sopimismenettelyn omaksi sivukseen: lisä- ja muutostyöt urakassa.

Kuluttaja-asiakkaan kanssa säännöt ovat tiukemmat

Kun asiakas on kuluttaja, remonttiin ja korjaustyöhön sovelletaan kuluttajansuojalain 8 lukua. Isoissa uudisrakennushankkeissa mennään 9 luvun puolelle.

Kolme kohtaa kannattaa tietää ulkoa:

• Hinta-arvio tarkoittaa palveluksen kokonaishintaa, jos muuta ei osoiteta. Lopullinen hinta saa ylittää arvion perustellusta syystä enintään 15 prosentilla (8 luku 24 §), jos ylityksestä ei ole erikseen sovittu toisin.
• Lisätyöt eivät kuulu hinta-arvioon lainkaan, vaan niistä sovitaan aina erikseen. Ilman asiakkaan lupaa lisätöitä saa tehdä vain, jos häntä ei tavoita kohtuullisessa ajassa ja kustannukset ovat vähäisiä.
• Jos työ näyttää tulevan huomattavasti kalliimmaksi kuin asiakas on voinut kohtuudella odottaa, siitä on ilmoitettava ja työ on tarvittaessa keskeytettävä.

Ja tämä on se kohta, joka kaataa yrityksiä lautakunnassa: jos syntyy erimielisyys siitä, oliko puhuttu luku kiinteä hinta, enimmäishinta, hinta-arvio vai suuntaa-antava hintatieto, näyttötaakka on yrityksellä. Sinun on siis todistettava, mitä sanoit puhelimessa.

Esimerkki: 8 227 euron lasku ja 2 000 euron opetus

Kuluttajariitalautakunta ratkaisi 23.2.2026 tapauksen (D/5044/37/2023), jossa kuluttaja oli tilannut pihatyöt suullisella sopimuksella. Yrittäjä oli arvioinut sähköpostissa multauksen vievän päivän tai kaksi ja hinnoitellut työn tunneittain. Hän kertoi samassa viestissä myös sen, että ajan arvioiminen on vaikeaa ja lopputulos riippuu pihan koosta ja siitä, kuinka lähelle tavaran saa.

Toteuma oli 62,5 tuntia omaa työtä ja 50 tuntia apumiestä, jonka käytöstä ei ollut alun perin sovittu. Lasku oli 8 227,50 euroa. Asiakas vaati 5 672,50 euron hinnanalennusta.

Lautakunta katsoi, että sähköpostin luku ei ollut hinta-arvio vaan suuntaa-antava hintatieto, koska epävarmuustekijät oli kerrottu. Se katsoi myös, että työn laatu ja ennalta arvaamattomat seikat ovat perustellusti voineet lisätä työmäärää. Yrittäjä siis voitti nämä kaksi kysymystä.

Hän hävisi kolmannen. Kun suuntaa-antava hintatieto näyttää ylittyvän merkittävästi, siitä on ilmoitettava tilaajalle ja työt on tarvittaessa keskeytettävä. Sitä hän ei näyttänyt tehneensä, kun 16 tunnin arviosta tuli yli 110 tuntia. Palveluksessa oli siksi virhe, ja lautakunta suositti 2 000 euron hinnanalennusta.

Työ oli tehty. Tunnit olivat todellisia. Kaksi tuhatta euroa jäi saamatta yhdestä puhelusta, jota ei soitettu.

Näin kirjoitat urakan rajauksen, joka kestää

Neljä asiaa ratkaisee riidan jo ennen kuin sitä on.

1. Kerro, minkälainen hinta on kyseessä. Kiinteä hinta, enimmäishinta, hinta-arvio vai tuntityö. Kirjoita se sanana, älä jätä lukua yksin sivulle. Jos annat arvion, kirjoita myös se, mihin arvio perustuu ja mikä sen kaataa.
2. Kerro, missä työ loppuu. Tämä on se kohta, jossa erimielisyydet oikeasti syntyvät:
   • kalusteen asennus vai myös silikonisaumat
   • vanhan laitteen irrotus vai myös poisvienti ja kierrätysmaksu
   • kaapelin veto vai myös reikien paikkaus ja pintojen maalaus
   • asennus vai myös käyttöönottotarkastus ja pöytäkirja
   • laitteet paikoilleen vai myös mittaus ja säätö
3. Kerro, kuka hankkii mitä. Tarvikkeet, telineet ja nostokalusto. Työnaikainen sähkö ja vesi. Roskalava ja jätemaksut. Suojaukset ja loppusiivous. Asbesti- ja haitta-ainekartoitus vanhassa kohteessa. Viranomaisluvat ja niiden maksut. LVI- tai sähkösuunnittelu, jos sitä tarvitaan.
4. Kerro, miten lisätyö hyväksytään. Kirjoita tarjoukseen yksi lause siitä, että lisätyöt sovitaan kirjallisesti ennen aloitusta ja että hyväksyntä pyydetään nimetyltä henkilöltä. Sen jälkeen pidä siitä kiinni myös silloin, kun asiakas sanoo työmaalla "tee vain, laskuta sitten". Sinä olet se, joka häviää jos et pidä. Menettelystä tarkemmin sivulla Lisä- ja muutostyöt.

Missä rajaus oikeasti pysyy tallessa

Rajaus on helppo kirjoittaa kertaluontoisesti hyvään tarjoukseen. Vaikeampaa on se, että sama rajaus näkyy vielä kuusi viikkoa myöhemmin asentajan puhelimessa ja laskun rivitasolla.

Käytännössä se vaatii kolme asiaa:

• Tarjouspohjan, jossa rajausosio on valmiina eikä sitä tarvitse muistaa.
• Sen, että hyväksytystä tarjouksesta syntyy työmääräin samalla sisällöllä. Työmaalla tehdään sovittu työ eikä muistinvarainen versio siitä.
• Sen, että lisätyö kirjataan omalle riville tai omaksi työmääräimeksi siinä hetkessä kun se sovitaan, kuvien ja asiakkaan hyväksynnän kanssa, eikä kolme viikkoa myöhemmin toimistolla.

Tämän me olemme rakentaneet Eveliaan, koska sama asia toistuu asiakastapaamisissa vuodesta toiseen: raha ei katoa huonoista hinnoista vaan sopimatta jääneistä töistä ja kirjaamatta jääneistä tunneista. Laskimme yhden esimerkin auki sivulla Laskuttamattomat tunnit.

Tutustu hinnastoon tai ota yhteyttä myyntiimme, niin käydään teidän tarjousprosessi läpi ja katsotaan, mitä siitä puuttuu. Jos olet vasta vertailemassa järjestelmiä, kokosimme viisi kysymystä, jotka kannattaa kysyä jokaiselta toimittajalta, myös meiltä.

Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

Lähteet