Toiminnanohjauksen asiakastuki jää usein liian vähälle huomiolle silloin, kun uutta ohjelmistoa vertaillaan ominaisuuksien ja hinnan perusteella. Todellisuudessa se, jääkö urakoitsija ohjelman käyttäjäksi vuosiksi vai vaihtaako ensimmäisen kunnon takkuilun jälkeen muualle, ratkeaa usein samassa paikassa: silloin kun jokin menee pieleen ja tarvitaan apua.
Luku, joka kannattaa pysäyttää hetkeksi: kansainvälisen PwC:n tutkimuksen mukaan jopa 32 % asiakkaista jättää rakastamansa brändin yhden ainoan huonon kokemuksen jälkeen. Ei monen – yhden. Ja yleisin syy huonoon kokemukseen on juuri se hetki, kun apua tarvittiin eikä sitä saatu kunnolla.
Evelian tuki – arjen supersankari
”Aina saa apua, kun tarvitsee ja asiakaspalvelu on ollut huippuluokkaa. Etäyhteys helpottaa, jos itse ei jotain osaa välttämättä tehdä niin se opetetaan etäyhteyden avulla."
Eero Paulus, Sähkö Matti ja Eero Oy
Lue koko referenssiKun työmaalla on kiire eikä ohjelma tee sitä mitä pitäisi, et halua jonottaa botille tai odottaa kahta päivää sähköpostivastausta. Haluat avun – nyt, ja oikealta ihmiseltä.
Kysyimme asiakkailtamme erikseen kolmesta asiasta: kuinka helposti tuen tavoittaa, kuinka nopeasti vastaus tulee ja kuinka hyvin asia ratkeaa. Jokaisessa kohdassa tulos oli sama: jokainen tukeemme yhteydessä ollut asiakas oli tyytyväinen, ja suurin osa antoi parhaan mahdollisen arvosanan.
"Laitoin viestiä tukeen ja ehdin juuri kaataa kahvit, kun vastaus jo kilahti. En ehtinyt edes valittaa työkavereille, että 'taas saa varmaan odottaa."
Se ei ole sattumaa. LVI- ja sähköalalla toiminnanohjauksen asiakastuki ei voi olla vain yleistä ohjelmistoapua, jos vastaaja ei ymmärrä työmaan todellisuutta. Siksi meillä sinulle vastaa oikea ihminen, joka tuntee Evelian ja tuntee alasi – ei käsikirjoituksesta lukeva botti.
Hyvä tuki näkyy arjessa pienissä mutta tärkeissä hetkissä. Kun laskutus tökkää, työmääräys ei näy tai käyttäjä tarvitsee varmistuksen kesken kiireisen päivän, nopea ja osaava apu säästää aikaa, hermoja ja turhaa selvittelyä. Silloin ohjelmisto ei ole vain kasa ominaisuuksia, vaan arjen työkalu, jonka takana on tuttu tiimi.
“Me tunnetaan meidän asiakkaat paremmin ku jotkut sukulaisensa, ja siksi ymmärretään myös heidän toimintatavat, tarpeet ja arjen tilanteet.”
Sama näkyy laajemminkin. Yli kahdeksan kymmenestä asiakkaastamme on tyytyväinen Eveliaan kokonaisuutena, ja useampi kuin seitsemän kymmenestä kokee tyytyväisyytensä kasvaneen viime vuoden aikana. Tuki ei meillä ole erillinen kuluerä – se on osa tuotetta, ja yksi syy, miksi asiakkaamme suosittelevat meitä eteenpäin.
Ohjelman ominaisuudet saavat sinut kokeilemaan. Tuki saa sinut jäämään.
Haluatko ohjelmiston, jonka kanssa et jää yksin, kun arki tökkää?
Lähde & sisäiset luvut
Tutkimus: PwC kansainvälisen asiakaskokemustutkimuksen mukaan jopa 32 % asiakkaista voi jättää rakastamansa brändin yhden huonon kokemuksen jälkeen, ja hyvässä asiakaskokemuksessa korostuvat erityisesti nopeus, asiantunteva apu ja ystävällinen palvelu.
Käytetyt omat luvut: Evelian asiakaskysely, väliaikatulos, 17 vastaajaa.
Asiakastuen tavoitettavuuden, vastausnopeuden ja laadun osalta kaikki tukea käyttäneet vastaajat olivat tyytyväisiä. Suurin osa antoi parhaan mahdollisen arvosanan: tavoitettavuudesta 11/15, vastausnopeudesta 9/15 ja tuen laadusta 8/14.
Eveliaan kokonaisuutena tyytyväisiä oli 82 % vastaajista eli 14/17. Lisäksi useampi kuin seitsemän kymmenestä vastaajasta koki tyytyväisyytensä Eveliaan kasvaneen viime vuoden aikana.